改变与习惯相对论

　　在互联网、IT 业界，创新与改变一向是超过自我、超越 他人的不二法宝，也是被世人所称赞的光明正道，而升级换 代通常是体现这些改变的手段。
　　近日，众多用户更新了更具移动化属性的手机 QQ 最 新版后，却强烈吐槽，网友对新版手机 QQ 的不满集中在： 取消在线状态显示――用户看不到 QQ 好友是否在线，且无 法识别是手机还是 PC 在线，但用户还能通过点击“动态” 栏中的“在线好友”看到在线的好友。
　　在 PC 时代，在线很重要，因为必须在线才能即时沟 通。和 PC 时代不一样，移动互联网时代，手机已成为人们 随身的必备物品，即时可达。因此 QQ 手机版在联系人界面 里没有继续显示状态，而是直接显示头像，这符合大多数手 机用户使用场景。
　　没想到，用户却不领情，而且反响很激烈。这体现了 产品设计中一个常见的问题：挑战用户使用习惯是一件风险 非常大的事情。
　　可以说，在线状态之于 QQ，不亚于开始菜单之于 Windows，而最新版的 Windows 8 取消开始菜单对用户带来 的不适应也是显而易见。
　　从 1995 年发布 Windows 95 以来的这 18 年，开始按 钮就像 Windows 的标志一样被人们所熟悉和使用。2012 年 10 月 26 日微软正式推出 Windows 8，微软自称触摸将 开始，其中的一个变化就是取消了这个“不可或缺”的标识。 微软做出这一改变依据的是他们的一项调查，数据显示，从 Windows Vista 到 Windows 7，开始菜单中大部分功能的使 用量日趋减少。
　　然而，当用户发现熟悉的开始按钮不见了之后，他们 在使用的过程中突然感到无从下手，造成了很大的使用障 碍。对于 Windows 这样一个每天都要打交道的操作系统来讲， 任何习惯的改变都会影响到用户的使用体验，从而动摇微软 的品牌地位。正所谓众怒难犯，微软可能会在今年 6 月即将 发布的 Windows 8.1 版中恢复开始按钮。
　　一样是做减法，苹果公司摒弃手机按键，推出划时代 的智能触屏手机 iPhone 时，业界和用户却是一片叫好，颠 覆了大众一直以来的手机使用习惯。
　　同样是改变用户习惯，反响却各不相同，其中的关键 是这些改变用户习惯的新理念有没有给他们带来更好的使 用体验，或者说好的理念带来的改变能不能让用户很快就适 应。
　　手机 QQ 团队可能是希望能够通过一场自我，进 行一次彻底的改变。在选择创新的路上，他们抛弃以往的用 户体验，但没有想到这种“颠覆”导致了用户不适应。
　　其实，这也完全可以理解。从古至今，很多超前的设 计开始都不会得到大多数的认可，往往都需要一个认知、教 育的过程，这不仅是对用户耐心的考验，同时也是对开发团 队意志的一种磨练。
　　笔者认为，对互联网产品团队而言，成熟的产品不要 轻易改变；如果要改变，一定要进行深入的用户调研；而一 旦决定改变，就不要轻易放弃。