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0楼  发表于: 2022-10-30 17:23

解读:市长信箱吊诡回应质疑——“凡事都有第一次”(3)

  在网上回应对于网站的选择也很重要。一般来说,要选择最有利于我们引导、平息的网站。这可以从以下五个方面来选择:一是首先曝光问题的论坛和网站,尤其是首发帖文的网站。比如王帅首发帖的天涯社区网站。首发帖文可以说是回应网络事件的“主战场”,许多网络事件都是在这里生发、演变成为大事件的。如果我们能在首发帖文的网站上及时发声,就能有效地表达自己的观点,吸引最多的关注此事的网民的注意,从而把我们的态度及事件的呈现在他们的面前,得到他们的理解和支持,就能很好地促进事件的解决;二是一些在全国有重大影响力的论坛,这些论坛资历老、人气旺,聚集了众多资深网民。典型的如天涯社区天涯杂谈、凯迪猫眼看人、西祠胡同、人民网强国论坛、猫扑等。这些网站和社区在网民中有着很大的影响力和吸引力,能在这些网站中发出政府的声音,无疑对于引导网络方向意义重大;三是依附于门户网站或新闻网站的论坛,如网易论坛、新浪社区、搜狐社区等,这些门户网站名气大、聚集的网民人数多;四是新华网、人民网等中央重点新闻网站。由于网上虚假信息泛滥,商业网站缺乏信任度,许多网民习惯于在中央重点新闻网站搜寻官方回应,这对于我们处理和应对网络事件是一个很好的条件;五是事件责任主体所在地的政府网站或重点新闻网。
  同时还要注意对网上关注的间题,在组织回应内容时,要防止过犹不及。所谓“过”,是指因为回应不当,不仅没有平息,反倒激发了网民更多的愤怒,使事态反倒扩大了。如周久耕事件中,市纪委“10号接待员”正是抱着对网络监督、网上举报的抵触情绪说出了不适当的言论,引发了网民对纪委甚至对整个干部监管体制的不满,导致纪检部门在处理周久耕案件时顶着巨大的压力,困难重重。政府部门对事件的态度成为新的热点。这种回应还不如不回应。
  在网络舆情面前,沉默不语就跟默认没有区别,谣言就会满天飞;如果以牙还牙,则会越辩越乱,越吵越凶,成为不满情绪的导火索。所以,当有舆情涉及到基层政府或是某个人时,要及时以和事实来作回应,而不是反驳回击甚至掐架。这种失范的行为只会使政府的形象受到损害,使越来越凶猛越来越不利,对事件的解决和的平息却没有丝毫作用。所以政府要主动回应,但千万不可随便回击。
  鲁迅先生说过,辱骂和恐吓绝不是战斗。政府作为人民的公仆,作为人民的“主心骨”,当有宽容之心,容人之量,对于不同的意见、不同的声音要有“我不同意你的看法,但我誓死捍卫你说话的权利”的胸怀和自信。打击和禁止民众的言论自由,对民众说的话一味地驳斥反击,在讨论中容不下异见,相互对骂、攻讦,动辄给对方扣上吓人的帽子;对待批评建言,非但不虚心听取,反而搞起了“诽谤定罪”,甚至以权力意志压制不同声音,这其实都是不自信也不开明的表现,是狭隘虚弱的心态。一个真正执政为民的政府,一个开明而公正的政府,当然是无惧于批评的,因为批评只会指出不足,促进进步,只有外强中干、经不起民众检阅和审视的政府才会惧怕批评和监督。面对滔滔,要有宽容大度的胸怀,以“有则改之、无则加勉”的态度,来看待这些“异质思维”或是“愤怒的声音”,才能更有助于我们和公众的交流,更有利于我们处理网上的舆情。